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  • 天猫店铺双十一面对恶意买家怎么破

    yinzongcai 2015-10-16 09:13 天猫 抢沙发
    摘要:防范恶意买家攻击对于商家来讲十分重要,直接造成的是资金损失和销量影响。双十一将至,对于最高发的攻击类型,小二用场景化的案例来解析,商家遇到时的求救、自救两种方法 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 本期商家重点关注: 什么场景下可定义为恶意攻击; 遭到攻击时,如何有效取证自救; 求助小二的正确打开方式;...
  • 【反恶卫士2期】恶意拍下商品,受到威胁敲诈,掏脑洞干货(必读)

    yinzongcai 2015-10-16 09:11 天猫 抢沙发
    来源:天猫反恶联盟   分享者:楚川 摘要 各位商家:有一种恶意攻击大家一定会觉得眼熟,拍下商品的同时利用差评、投诉、拒收等理由,威胁商家敲诈勒索,这种恶意行为下我们平台的态度是严厉杜绝、保护商家。 反恶卫士第二期将用场景化案例为大家解析,面对此情况如何自救求救; ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 本栏目商家重...
  • 【双11】新人新店,双11还剩2个月!赶紧来学学策划!

    yinzongcai 2015-09-14 09:54 天猫 抢沙发
    14年,双11一天卖出570亿,惊呆了我们小伙伴!惊呆世界小伙伴,连我隔壁80岁的老爷爷都叫我给他在网上买一副假牙!让那些对电商还在畏畏缩缩观望的老板吃多了伟哥一样!发狂进驻天猫,造成3.9号天猫限制商家入驻的结局。 今年还有2个月,就又迎来了第6波双11,然而国家的放缓经济政策,是的今年生意特别难做,那么各位亲,你们是否准备好了今年的11策划方案了!要不我来给大家教一些新花样、新体位?   1、小恩小惠 ...
  • 【双11】2015双十一商家圆桌分会场一:目标规划及双十一准备全攻略

    yinzongcai 2015-09-14 09:53 天猫 抢沙发
    首先看下双十一进度规划框架示意图    下面一张图说清楚所有备战环节。 心里要有个全局的规划:信息  时间  人  财  物  事 以及各个关节时间节点的严格把控。 目标规划,离不开进程的制定。双十一前期准备,预热承接,活动当日。可以分为:蓄能期、聚能期、爆发期,以及承接页面的制作排版。 有兴趣的小伙伴们,可以仔细浏览一下下面的双十一规划图哦! (上图想看高清大图的话请点击这里)   目标制定  ...
  • 【客服考核篇】——绝对不允许触犯的天猫规则

    yinzongcai 2015-08-03 16:21 天猫 抢沙发
    《新商家入门宝典】客服篇——绝对不允许触犯的天猫规则》。是小呆分享的第一篇文章,针对第一篇文章,小呆出了一份考核试卷。当然了,有试卷,肯定还有正确答案的咯。但光有答案也是不够的,小呆特地弄了一份答案解析。希望可以帮助更多的商家培训好各自客服。 ?光是让客服去看天猫规则,而不去考核客服的记忆和理解程度,是完全不行的。如果只是死记硬背,一旦客服出错规则类的错误,各位商家的损失将是惨重的。我个人的建议是...
  • 【客服篇】——绝对不允许触犯的天猫规则

    yinzongcai 2015-08-03 16:20 天猫 抢沙发
    天猫规则是为了促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝平台服务协议》、《天猫服务协议》制定出来的,是需要每一个天猫商家必须遵守的。每天与客户接触的最多的就是我们的客服,因此,小呆制作了以下的课件。希望可以帮助刚入驻的新商家和刚晋升客服主管的小伙伴。以下是JPG格式的,有需要PPT的小伙伴可以留下自己的邮箱或者联系旺旺 dndn旗舰店:小...
  • 【售后客服考核篇】天猫售后处理方法考核题目。

    yinzongcai 2015-08-03 16:19 天猫 抢沙发
    没有规矩,不成方圆,只有在有完善的售后流程,才能快速有效的处理售后。 现在,小呆根据售后处理方法,出了一些考核题目,各位客服主管可以让你们的售后客服考核一下。 ?如果需要答案,请在下面留言。 ?当然了,有更好的题目,也可以在下面留言哟。 ?没有最好,只有更好。 场景一 1 买家A购买了2双F5716,实付商品金额536元。后来补差价10元,发顺丰快递。要求我们开546元的发票,我们是开536元的发票,还是开546元的发...
  • 【客服话术篇】天猫客服必备的售前售后话术

    yinzongcai 2015-08-03 16:18 天猫 抢沙发
    今天和大家分享的是作为一个天猫客服,必须灵活运用的售前售后话术。 售前话术,可以有效的帮我们缩短平均响应时间,以及提高询单转化率等。 售后话术,可以有效的帮我们提升天猫售后指标。 闲话就不多说了,马上开始分享话术咯。需要直接导入话术文件的小伙伴可以在帖子的最下面留言喔。不管有空没空,点个赞么。么么哒~   快捷短语编码 快捷短语 快捷短语分组 您好 /:081欢迎光临dndn旗舰店,很高兴为您服务哟...