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【反恶卫士2期】恶意拍下商品,受到威胁敲诈,掏脑洞干货(必读)

yinzongcai 2015-10-16 09:11 天猫 抢沙发

来源:天猫反恶联盟   分享者:楚川

摘要 各位商家:有一种恶意攻击大家一定会觉得眼熟,拍下商品的同时利用差评、投诉、拒收等理由,威胁商家敲诈勒索,这种恶意行为下我们平台的态度是严厉杜绝、保护商家。

反恶卫士第二期将用场景化案例为大家解析,面对此情况如何自救求救;

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本栏目商家重点关注:

alt什么场景下可定义为恶意攻击;

alt自己遭到攻击时如何有效防御、取证;

alt在哪里找到小二解决;

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正文:

商家经营过程中,难免遇到恶意的买家,不是以正常购买为目的的拍下商品,其中敲诈要钱骗货就是主要目的。

这种恶意行为,叫“发货你试试”,即差评师之后,出现的群体性恶意拍下商品的敲诈事件屡见不鲜,在平台专项立案处置的同时,得到一定的控制,但仍存在漏网之鱼。话不多说,看图说话

场景图示:

alt

非常直接,旺旺直接找商家索要钱财

alt

一个txt文件把账号、金额发给了商家

alt

一旦恶意的买家敲诈未遂,一大波的售后介入的消息通知就来了

 

破解之法:

当不幸遇到了这样的买家,只要做好四件事:                                    

第一是坚决不向恶意买家妥协。切记不要给钱!拒绝助长恶意买家风气。

第二是向恶意行为说不。面对差评、投诉、纠纷率的威胁,从容应对,积极取证,把恶意买家的一切证据保存下来。

第三是联系平台投诉。https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true

向平台举报恶意买家,小二会尽快审核处理,保障商家当前权益,并惩治恶意买家,诉请平台环境。

第四是牢记双十一紧急通道。双十一当天,楚川和莱茴会在>>反恶联盟<<中开直播贴,和大家共同战斗,实时接收大家有关的恶意行为反馈,并帮助大家及时解决,免除后顾之忧。

 

 

此文希望让商家了解如何预防恶意行为,二来希望商家可以回帖分享自己遇到的其他恶意攻击场景和成功抵御经验,让我们的商家能免受恶意行为带来的损失;

每期内容均以案例图示和破解之法为主,欢迎大家提出建议,我会不断完善。

 

  • 小二回复

补充:
就在有这个指标的前提下,仍有店大欺客的情况发生,仍有商家的客户小二用冰冷的态度为正常的消费者 提供者服务,这个我觉得也是商家需要好好审视和重视的问题!当然最重要的一点,平台已经在剔除恶意买家的纠纷率影响,接下来是否会向淘宝一样,或者是有更 合理的纠纷率计算维度,希望大家多一些耐心,相信用不了多久,商家的经营环境就会越来越好!
PS:有遇到恶意行 为,https://form.taobao.com/script/fullview.htm?id=1209&preview=true 在这里把你认为的恶意买家提交上来,帮助平台抓到这些恶意人甚至是团伙,平台也在为商家策划一系列的防恶工具,届时我会第一时间在此通知到大家,欢迎在此 回复下留言,我们一起来交流反恶的心得!楚川希望能成为商家保护的一员,不要排挤我哈~~~

大家的反馈每一条我都逐字逐句的看完了,有支持的也有觉得此版块无用的,我非常能理解大家现在面临的情况,接下来我稍微说下关于纠纷率和恶意举报的问题,希望大家能够耐心的看下去,对你有用的。
给大家的回复是:
第一平台对于恶意买家平台是有处罚的并且是十分严厉的,并非仅处置违规的卖家而不惩治恶意的买家!!!
第二目前天猫商家并非所有介入都会计入商家纠纷率中,对于平台确认的恶意买家,所造成的纠纷率是会剔除,不会影响到商家后台数据,现在已经部分商家知晓了这个事情,并且也验证过了!!!
第 三在商家经营过程中,是否能够有效认识什么是恶意行为呢?我觉得是需要打个问号的,对于差评、协商不一致等一切损伤商家利益的情况,还是有不少人都理解为 恶意行为,这样的情况导致了大家认为碰到了恶意行为,要么被害要么纠纷!!!这个专栏的目的就是让大家分清楚,什么是恶意行为,遇到恶意行为在哪里投诉, 并且不影响自己的纠纷率,如果你不检举恶意买家,我们如何帮你们剔除呢???
第四是平台不是希望给商家创造恶劣的经验环境,而是希望通过纠纷率这个指标来提升我们商家对于消费者的服务能力,换位想想,没有消费者我们商家靠什么生存呢(未完)

正文部分到此结束

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